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# Gérer l’abonnement

> Comment souscrire, changer d’offre, mettre à jour le moyen de paiement et résilier, sur guito.pt.

L’abonnement à l’offre Plus se prend sur guito.pt, et tout se gère au même endroit : **Paramètres, Facturation**. C’est là que vous changez d’offre, mettez à jour le moyen de paiement, ajoutez votre numéro fiscal, consultez les factures et résiliez.

Pour savoir ce qu’inclut chaque offre et comment fonctionnent les prix, consultez [Offres et tarifs](/fr/account/plans-and-pricing).

## Voir l’offre actuelle

Cliquez sur votre avatar, sélectionnez **Paramètres** et ouvrez l’onglet **Facturation**. Vous y voyez l’offre actuelle, le prix, la périodicité de facturation (mensuelle ou annuelle) et, si l’abonnement est actif, la date du prochain renouvellement.

## Changer d’offre

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres, Facturation">
    Dans l’onglet **Facturation**, cliquez sur **Changer d’offre**.
  </Step>

  <Step title="Comparez les options">
    Comparez les offres et les périodicités disponibles (mensuelle ou annuelle).
  </Step>

  <Step title="Vérifiez le récapitulatif">
    Avant de confirmer, le récapitulatif de la commande affiche le total à payer aujourd’hui, ainsi que la date et le montant du prochain renouvellement.
  </Step>

  <Step title="Confirmez le changement">
    Acceptez les conditions et confirmez. Le changement prend effet immédiatement.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Pour passer à une offre payante, un moyen de paiement doit être enregistré sur le compte. Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez l’ajouter directement depuis l’écran de changement d’offre.
</Note>

Tant que la suppression du compte est programmée, impossible de vous abonner ou de changer d’offre. Si vous avez changé d’avis, annulez d’abord la suppression : consultez [Supprimer le compte](/fr/account/delete-account).

## Gérer le moyen de paiement

Avec une offre payante, l’onglet **Facturation** affiche la carte enregistrée (réseau et quatre derniers chiffres).

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres, Facturation">
    Dans la section **Moyen de paiement**, cliquez sur **Mettre à jour** (ou sur **Ajouter**, si vous n’en avez pas encore).
  </Step>

  <Step title="Saisissez les nouvelles informations">
    Vous pouvez payer par carte bancaire ou, si votre appareil le permet, avec un portefeuille numérique.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Si un paiement échoue, l’abonnement passe en impayé et un avertissement apparaît dans l’onglet **Facturation**. Mettez à jour le moyen de paiement pour régulariser la situation.
</Warning>

## Informations de facturation (numéro fiscal)

Avec une offre payante, vous pouvez indiquer le numéro qui figure sur les factures : votre NIF portugais ou, si vous êtes une entreprise ou un indépendant d’un autre pays de l’UE, votre numéro de TVA intracommunautaire.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres, Facturation">
    Dans la section **Informations de facturation**, choisissez le pays du numéro.
  </Step>

  <Step title="Saisissez le numéro">
    Pour le Portugal, saisissez le NIF (neuf chiffres). Il est enregistré dès que vous quittez le champ.
  </Step>

  <Step title="Pour un autre pays de l’UE, ajoutez les informations de l’entreprise">
    Saisissez le numéro de TVA, le nom de l’entreprise et l’adresse, puis cliquez sur **Enregistrer**.
  </Step>
</Steps>

Vous pouvez aussi indiquer ces informations sur la page de paiement, au moment de l’abonnement.

<Info>
  Le numéro de TVA d’un autre pays de l’UE est vérifié dans VIES, le registre de la Commission européenne. Une fois vérifié, les factures sont émises hors TVA, avec la mention « IVA - autoliquidação » (autoliquidation), car votre entreprise déclare la TVA dans son pays. Le prix reste le même. Si VIES ne répond pas, le numéro est enregistré et vérifié à nouveau avant la prochaine facture ; d’ici là, les factures incluent la TVA.
</Info>

<Info>
  Le numéro sert uniquement à émettre les factures de l’abonnement. Si vous êtes hors de l’UE, inutile de l’indiquer : les factures sont émises sans TVA portugaise.
</Info>

## Factures

Les factures les plus récentes de l’abonnement (jusqu’à 12) sont disponibles dans l’onglet **Facturation**.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres, Facturation">
    Descendez jusqu’à la liste des factures.
  </Step>

  <Step title="Ouvrez la facture">
    Chaque ligne affiche la date, le numéro du document, le total et le statut. Cliquez sur **Voir** pour ouvrir le PDF.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Juste après un paiement, l’émission de la facture certifiée peut prendre quelques instants. En attendant, la ligne apparaît comme en attente ; actualisez la page quelques minutes plus tard.
</Tip>

## Résilier l’abonnement

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres, Facturation">
    Dans la section de résiliation, cliquez sur **Résilier l’abonnement**.
  </Step>

  <Step title="Indiquez le motif de la résiliation">
    Sélectionnez un motif (obligatoire). Si la synchronisation bancaire ne fonctionne plus, choisissez cette option : c’est le cas le plus fréquent, et il se règle souvent en deux minutes.
  </Step>

  <Step title="Répondez à la question complémentaire">
    Selon le motif, nous posons une question précise : quelle connexion s’est arrêtée, quelle fonctionnalité vous a manqué, ce qui vous fait partir. Tout est facultatif à cette étape. Si la connexion indiquée peut être réactivée, un raccourci apparaît pour le faire sans résilier.
  </Step>

  <Step title="Confirmez">
    Vérifiez ce que vous allez perdre et jusqu’à quelle date l’abonnement reste actif, puis confirmez.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Après la résiliation, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Vos données sont conservées.
</Note>

## Réactiver avant la fin de la période

Si vous avez résilié puis changé d’avis, vous pouvez réactiver l’abonnement avant qu’il ne prenne fin.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres, Facturation">
    Quand la résiliation est programmée, un bouton **Réactiver** apparaît. Cliquez dessus.
  </Step>

  <Step title="Ou utilisez le lien de l’e-mail">
    Vous pouvez aussi réactiver depuis le lien de l’e-mail de résiliation. Il ouvre une page où un bouton confirme la réactivation ; le simple fait d’ouvrir le lien ne change rien. Chaque lien ne sert qu’une fois, et uniquement pour la résiliation qui a déclenché l’e-mail. Tant que la suppression du compte est programmée, le lien ne réactive pas l’abonnement : annulez d’abord la suppression dans **Paramètres, Sécurité**. Si le lien n’est plus valide, utilisez le bouton dans **Paramètres, Facturation**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  En réactivant avant la fin de la période, vous conservez le prix actuel et toute remise associée. Pour savoir ce qui change si vous vous réabonnez après cette date, consultez [Offres et tarifs](/fr/account/plans-and-pricing).
</Info>

## Droit de rétractation

Si l’abonnement a été souscrit sur le site, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription initiale, sans avoir à donner de motif. Les renouvellements automatiques n’ouvrent pas de nouveau délai.

Pendant ce délai, l’onglet **Facturation** affiche l’option **Se rétracter du contrat ici**. Confirmez votre nom, le contrat et l’adresse e-mail, puis choisissez **Confirmer la rétractation**. Vous recevez aussitôt un e-mail accusant réception, avec la date et l’heure. L’abonnement prend fin immédiatement, le compte passe à l’offre gratuite et l’intégralité de ce que vous avez payé vous est remboursée sur le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours. Vous pouvez aussi exercer ce droit en écrivant à [support@guito.pt](mailto:support@guito.pt).

Si l’abonnement a été souscrit sur l’App Store ou Google Play, la demande est à adresser à la boutique.

## Avis avant le renouvellement annuel

Pour un abonnement annuel souscrit sur le site, vous recevez un e-mail environ 45 jours avant chaque renouvellement, et jamais moins de 30, avec la date du renouvellement, le montant qui sera prélevé et la marche à suivre pour résilier. La résiliation est gratuite et vous gardez l’offre Plus jusqu’à la fin de l’année déjà payée.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Offres et tarifs" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/credit-card.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=bbd73fbf3ac94fbcfc402633266f1142" href="/fr/account/plans-and-pricing" width="24" height="24" data-path="icons/credit-card.svg">
    Ce qu’inclut chaque offre et comment fonctionnent les prix.
  </Card>

  <Card title="Vos données" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/database.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=2a6e05eb19e91e523e66df55f10acd06" href="/fr/account/your-data" width="24" height="24" data-path="icons/database.svg">
    Exporter vos données, supprimer votre compte et connaître vos droits.
  </Card>
</CardGroup>


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