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# Vos données

> Comment exporter une copie de vos données, supprimer votre compte et contacter l’assistance.

Exportez une copie de vos données, supprimez le compte ou contactez l’assistance.

## Exporter toutes vos données

Demandez une copie complète de vos données au format CSV, avec un fichier par rubrique (comptes, opérations, divisions d’opérations, investissements, biens et objets de valeur, crédits, récurrents, objectifs et budgets), regroupés dans une archive .zip envoyée par e-mail.

Chaque opération occupe une ligne de `transactions.csv`, avec son montant total. Si vous avez divisé une opération entre plusieurs catégories, la colonne `split_parts` affiche les parts (`LIVROS:-12.5 | CASA:-74.9`) et le fichier `splits.csv` contient une ligne par part, reliée à l’opération par le même `public_id`.

Dans `credits.csv`, chaque crédit comporte deux taux, qui ne mesurent pas la même chose. `current_annual_rate` est le taux nominal du contrat : la valeur que vous avez saisie (ou que guito a calculée à partir de l’indice et de la marge quand vous avez créé ou modifié le crédit), conservée telle qu’elle était à ce moment-là. `effective_annual_rate` est le taux que l’échéancier applique à la prochaine mensualité, et c’est celui qu’affiche guito. Pour un crédit à taux fixe, les deux sont identiques. Pour un taux variable, ou un taux mixte sorti de sa période fixe, le second suit l’indice à chaque révision : il est donc normal qu’ils diffèrent.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez le menu utilisateur">
    Cliquez sur votre avatar dans le menu latéral et sélectionnez **Paramètres**.
  </Step>

  <Step title="Allez dans l’onglet Général">
    Trouvez la section **Exporter vos données**.
  </Step>

  <Step title="Demandez l’export">
    Cliquez sur **Demander l’export**. Vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement dès que le fichier sera prêt.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Par sécurité, le lien de téléchargement expire 48 heures après son envoi. Passé ce délai, il suffit de demander un nouvel export.
</Info>

## Supprimer le compte

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres -> Sécurité">
    Cliquez sur votre avatar dans le menu latéral, sélectionnez **Paramètres** et descendez jusqu’à la section **Supprimer le compte**.
  </Step>

  <Step title="Indiquez-nous le motif">
    Cliquez sur **Supprimer le compte** et choisissez un motif (obligatoire). Nous posons ensuite une question complémentaire, toujours facultative. Si le motif est la confidentialité, un raccourci apparaît ici pour tout exporter avant la suppression.
  </Step>

  <Step title="Confirmez votre identité">
    Vérifiez ce qui sera supprimé et confirmez. Par sécurité, guito vous demande de confirmer votre identité avec le mot de passe actuel ou, si vous vous connectez avec Google, avec un code envoyé par e-mail. Dans l’application mobile sur iPhone, si vous avez créé le compte avec Apple, confirmez avec Apple, sans mot de passe ni code par e-mail.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Vous disposez d’un délai de 7 jours pour changer d’avis et annuler la suppression. Passé ce délai, toutes les données sont supprimées définitivement, sans possibilité de récupération.
</Warning>

<Note>
  Si vous avez l’offre Plus, ce qui arrive à l’abonnement dépend de l’endroit où vous l’avez souscrit : un abonnement pris sur l’App Store doit être résilié par vos soins dans l’App Store. Consultez [Supprimer le compte](/fr/account/delete-account).
</Note>

## Contacter l’assistance au sujet de vos données

Cliquez sur votre avatar dans le menu latéral et, dans le sous-menu **Assistance**, sélectionnez **Envoyer un avis**.

Dans l’application mobile, ouvrez le menu, touchez **?** dans le coin pour ouvrir **Assistance** et choisissez **Envoyer un avis**. Indiquez s’il s’agit d’un bug, d’une suggestion ou d’autre chose, puis décrivez-le. Le message inclut la version de l’application, le système et le modèle du téléphone, pour que nous comprenions ce qui s’est passé sans avoir à vous poser la question. Si l’application affiche **Un problème est survenu**, touchez **Signaler ce problème** : le message précise aussi l’écran où vous vous trouviez. La réponse arrive par e-mail, à l’adresse de votre compte.

<Tip>
  Avec l’offre Plus ou pendant l’essai gratuit, vous pouvez aussi expliquer le problème ou votre demande à l’assistant IA de guito, qui transmet le message pour vous, directement à l’équipe.
</Tip>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Sécurité du compte" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/shield.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=aa86e6b8d2ce3e22e3eb68020c3ca0b0" href="/fr/account/account-security" width="24" height="24" data-path="icons/shield.svg">
    Changer le mot de passe, gérer les sessions ouvertes et confirmer votre identité.
  </Card>

  <Card title="Sécurité et confidentialité" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/lock.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=2c64d707c0cd14a575c718dfc9b45bc2" href="/fr/concepts/security-and-privacy" width="24" height="24" data-path="icons/lock.svg">
    Comment guito protège vos données, ce qui est conservé et quels sont vos droits.
  </Card>

  <Card title="Offre et facturation" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/credit-card.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=bbd73fbf3ac94fbcfc402633266f1142" href="/fr/account/manage-subscription" width="24" height="24" data-path="icons/credit-card.svg">
    Consultez et téléchargez les factures de votre abonnement.
  </Card>
</CardGroup>


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