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# Eliminare l'account

> I due modi per chiedere l'eliminazione del tuo account guito e dei dati collegati, che tu riesca ad accedere o no.

Puoi chiedere l'eliminazione del tuo account guito in qualsiasi momento. Ci sono due modi per farlo, e per il secondo non serve riuscire ad accedere all'app.

## Nell'app

<Steps>
  <Step title="Apri Impostazioni -> Sicurezza">
    Fai clic sul tuo avatar nel menu laterale, seleziona **Impostazioni** e scorri fino alla sezione **Elimina account**. Nell'app mobile, il percorso è **Profilo -> Impostazioni -> Dati personali**, poi **Elimina account**, in fondo alla schermata.
  </Step>

  <Step title="Dicci il motivo">
    Fai clic su **Elimina account** e scegli il motivo (obbligatorio). Se il motivo è la privacy, qui compare una scorciatoia per esportare tutto prima di eliminare.
  </Step>

  <Step title="Gestisci l'abbonamento dello store, se ne hai uno">
    Se ti sei abbonato al piano Plus sull'App Store o su Google Play, compare un passaggio con un pulsante che apre gli abbonamenti di quello store. Sull'App Store, annulla lì l'abbonamento: guito non può annullarlo per te. Su Google Play, guito annulla il rinnovo quando chiedi l'eliminazione, e il pulsante serve a verificarlo. Il passaggio non blocca l'eliminazione: sull'App Store, se il rinnovo è ancora attivo, basta spuntare **Ho disattivato il rinnovo nell'App Store** per continuare.
  </Step>

  <Step title="Conferma la tua identità">
    Controlla cosa verrà eliminato e conferma con la password attuale oppure, se accedi con Google, con un codice inviato via email. Nell'app mobile su iPhone, se hai creato l'account con Apple, conferma con Apple, senza password né codice via email.
  </Step>
</Steps>

## Via email

Se non riesci ad accedere all'account, scrivi a **[support@guito.pt](mailto:support@guito.pt)** con oggetto **"Cancelamento de Conta"**, dall'indirizzo email dell'account. Confermiamo la tua identità prima di eliminare qualsiasi cosa.

Per una richiesta formale di cancellazione ai sensi del GDPR, usa l'oggetto **"Direitos RGPD"**. Rispondiamo entro un mese, prorogabile fino a tre mesi nei casi complessi.

## Cosa succede dopo

<Warning>
  C'è un periodo di tolleranza di 7 giorni, durante il quale puoi annullare l'eliminazione. Trascorsi i 7 giorni, i dati vengono eliminati in modo permanente e non si possono recuperare.
</Warning>

Accedere non annulla la richiesta: durante i 7 giorni devi annullare l'eliminazione in modo esplicito.

Mentre l'eliminazione è programmata, non puoi abbonarti al piano Plus né cambiare piano. Se hai cambiato idea, annulla prima l'eliminazione.

Trascorsi i 7 giorni, l'eliminazione è in corso e non si può più annullare. Se richiede più tempo del previsto, l'app mostra **Eliminazione in corso** finché non termina; se hai dubbi, scrivi a **[support@guito.pt](mailto:support@guito.pt)**.

### Come annullare l'eliminazione

<Steps>
  <Step title="Accedi all'account">
    L'account continua a funzionare normalmente durante il periodo di tolleranza.
  </Step>

  <Step title="Scegli Annulla eliminazione nell'avviso">
    Su guito.pt, l'avviso compare in alto nell'app. Nell'app mobile, compare in alto in **Riepilogo**. Il pulsante nell'email che conferma la richiesta apre **Impostazioni -> Sicurezza**, dove puoi annullarla.
  </Step>
</Steps>

L'avviso sparisce non appena la richiesta viene annullata. Se preferisci, annullala nella stessa pagina in cui hai chiesto l'eliminazione: su guito.pt, **Impostazioni -> Sicurezza**; nell'app mobile, **Profilo -> Impostazioni -> Dati personali**, in fondo alla schermata.

Se vuoi conservare una copia, chiedi l'esportazione **prima** di eliminare l'account: una volta eliminato, non c'è più nulla da esportare.

### Cosa succede all'abbonamento al piano Plus

Dipende da dove ti sei abbonato:

* **guito.pt**: il rinnovo viene annullato quando chiedi l'eliminazione, e mantieni l'accesso finché l'account non viene eliminato. Se annulli l'eliminazione, il rinnovo torna attivo, a meno che tu non avessi già annullato il piano Plus prima di chiedere l'eliminazione: in quel caso, resta annullato.
* **Google Play**: guito annulla il rinnovo quando chiedi l'eliminazione, e l'accesso resta fino alla fine del periodo già pagato. Se annulli l'eliminazione, il rinnovo **non** si riattiva da solo: riattivalo negli [abbonamenti di Google Play](https://play.google.com/store/account/subscriptions).
* **App Store**: eliminare l'account guito **non** annulla l'abbonamento, perché Apple non lo consente. Annullalo negli [abbonamenti dell'App Store](https://apps.apple.com/account/subscriptions), altrimenti lo store continuerà ad addebitare il rinnovo.

Una volta eliminato l'account, puoi crearne uno nuovo quando vuoi, con la stessa email o con un'altra.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="I tuoi dati" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/file-down.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=4550cf80c0bea1244d59747c1fd2f499" href="/it/account/your-data" width="24" height="24" data-path="icons/file-down.svg">
    Esporta una copia completa dei tuoi dati prima di eliminare l'account.
  </Card>

  <Card title="Sicurezza e privacy" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/lock.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=2c64d707c0cd14a575c718dfc9b45bc2" href="/it/concepts/security-and-privacy" width="24" height="24" data-path="icons/lock.svg">
    Come guito protegge i tuoi dati, cosa viene salvato e i tuoi diritti su di essi.
  </Card>
</CardGroup>


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