En la aplicación
1
Abre Ajustes -> Seguridad
Haz clic en tu avatar en el menú lateral, selecciona Ajustes y baja hasta la sección Eliminar cuenta. En la aplicación móvil, la ruta es Perfil -> Ajustes -> Información personal, y después Eliminar cuenta, al final de la pantalla.
2
Indícanos el motivo
Haz clic en Eliminar cuenta y elige el motivo (obligatorio). Si el motivo es la privacidad, aquí aparece un atajo para exportarlo todo antes de eliminar.
3
Gestiona la suscripción de la tienda, si tienes una
Si te suscribiste al plan Plus en la App Store o en Google Play, aparece un paso con un botón que abre las suscripciones de esa tienda. En la App Store, cancela allí la suscripción: guito no puede cancelarla por ti. En Google Play, guito cancela la renovación cuando solicitas la eliminación, y el botón sirve para confirmarlo. El paso no bloquea la eliminación: en la App Store, si la renovación sigue activada, basta con marcar Ya he desactivado la renovación en la App Store para continuar.
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Confirma tu identidad
Revisa lo que se eliminará y confirma con la contraseña actual o, si entras con Google, con un código enviado por email. En la aplicación móvil en un iPhone, si creaste la cuenta con Apple, confirma con Apple, sin contraseña ni código por email.
Por email
Si no puedes entrar en la cuenta, escribe a support@guito.pt con el asunto “Cancelamento de Conta” (en portugués, “cancelación de cuenta”), desde la dirección de email de la cuenta. Confirmamos tu identidad antes de eliminar nada. Para una solicitud formal de supresión al amparo del RGPD, usa el asunto “Direitos RGPD” (“derechos RGPD”). Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable hasta tres meses en casos complejos.Qué pasa después
Iniciar sesión no cancela la solicitud: durante los 7 días tienes que cancelar la eliminación de forma explícita. Mientras la eliminación esté programada, no puedes suscribirte al plan Plus ni cambiar de plan. Si has cambiado de idea, cancela primero la eliminación. Pasados los 7 días, la eliminación queda en curso y ya no se puede cancelar. Si tarda más de lo esperado, la aplicación muestra Eliminación en curso hasta que termine; si tienes dudas, escribe a support@guito.pt.Cómo cancelar la eliminación
1
Inicia sesión en la cuenta
La cuenta sigue funcionando con normalidad durante el periodo de gracia.
2
Elige Cancelar eliminación en el aviso
En guito.pt, el aviso aparece en la parte superior de la aplicación. En la aplicación móvil, aparece en la parte superior del Resumen. El botón del email que confirma la solicitud abre Ajustes -> Seguridad, donde también puedes cancelarla.
Qué pasa con la suscripción al plan Plus
Depende de dónde te suscribiste:- guito.pt: la renovación se cancela cuando solicitas la eliminación, y mantienes el acceso hasta que se elimina la cuenta. Si cancelas la eliminación, la renovación vuelve a quedar activa, a menos que ya hubieras cancelado el plan Plus antes de solicitar la eliminación: en ese caso, sigue cancelado.
- Google Play: guito cancela la renovación cuando solicitas la eliminación, y el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. Si cancelas la eliminación, la renovación no se reactiva por sí sola: reactívala en las suscripciones de Google Play.
- App Store: eliminar la cuenta de guito no cancela la suscripción, porque Apple no lo permite. Cancélala en las suscripciones de la App Store, o la tienda seguirá cobrando la renovación.
Tus datos
Exporta una copia completa de tus datos antes de eliminar la cuenta.
Seguridad y privacidad
Cómo protege guito tus datos, qué se guarda y tus derechos sobre ellos.