Ver el plan actual
Haz clic en tu avatar, selecciona Ajustes y abre la pestaña Facturación. Ahí ves el plan actual, el precio, el periodo de facturación (mensual o anual) y, si la suscripción está activa, la fecha de la próxima renovación.Cambiar o mejorar de plan
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Abre Ajustes, Facturación
En la pestaña Facturación, haz clic en Cambiar de plan.
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Compara las opciones
Compara los planes e intervalos disponibles (mensual o anual).
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Revisa el resumen
Antes de confirmar, ves el resumen del pedido con el total a pagar hoy y la fecha y el importe de la próxima renovación.
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Confirma el cambio
Acepta las condiciones y confirma. El cambio se activa de inmediato.
Para confirmar un cambio a un plan de pago, tienes que tener un método de pago asociado. Si todavía no tienes uno, puedes añadirlo en la propia pantalla de cambio.
Gestionar la forma de pago
En los planes de pago, la pestaña Facturación muestra la tarjeta asociada (marca y últimos cuatro dígitos).1
Abre Ajustes, Facturación
En la sección Método de pago, haz clic en Actualizar (o en Añadir, si todavía no tienes ninguno).
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Introduce los nuevos datos
Puedes pagar con tarjeta o, cuando esté disponible en tu dispositivo, con una cartera digital.
Datos de facturación (número fiscal)
En los planes de pago puedes indicar el número que aparece en las facturas: tu NIF portugués o, si eres una empresa o un autónomo de otro país de la UE, tu número de IVA.1
Abre Ajustes, Facturación
En la sección Datos de facturación, elige el país del número.
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Introduce el número
Para Portugal, introduce el NIF (nueve dígitos). Se guarda al salir del campo.
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Para otro país de la UE, añade los datos de la empresa
Introduce el número de IVA, el nombre de la empresa y la dirección, y selecciona Guardar.
El número de IVA de otro país de la UE se comprueba en el VIES, el registro de la Comisión Europea. Una vez comprobado, las facturas se emiten sin IVA, con la mención “IVA - autoliquidação” (inversión del sujeto pasivo), porque tu empresa declara el IVA en su país. El precio es el mismo. Si el VIES no responde, el número queda guardado y se vuelve a comprobar antes de la próxima factura; hasta entonces, las facturas incluyen IVA.
El número solo sirve para emitir las facturas de la suscripción. Si estás fuera de la UE, no hace falta indicarlo: las facturas se emiten sin IVA portugués.
Facturas
Las facturas más recientes de la suscripción (hasta 12) están disponibles en la pestaña Facturación.1
Abre Ajustes, Facturación
Baja hasta la lista de facturas.
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Abre la factura
Cada línea muestra la fecha, el número del documento, el total y el estado. Haz clic en Ver para abrir el PDF.
Cancelar la suscripción
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Abre Ajustes, Facturación
En la sección de cancelación, haz clic en Cancelar.
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Elige el motivo de la cancelación
Selecciona el motivo (obligatorio). Si las sincronizaciones bancarias han dejado de funcionar, elige esa opción: es la más frecuente y muchas veces se resuelve en dos minutos.
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Responde a la pregunta de seguimiento
Según el motivo, te hacemos una pregunta concreta: qué conexión dejó de funcionar, qué funcionalidad faltaba, qué te hizo marcharte. Todo en este paso es opcional. Si la conexión que has indicado se puede reactivar, aquí aparece un atajo para hacerlo sin cancelar.
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Confirma
Revisa a qué dejas de tener acceso y la fecha hasta la que la suscripción sigue activa, y confirma.
Después de cancelar, la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado. Tus datos siguen guardados.
Reactivar antes del final del periodo
Si has cancelado pero has cambiado de idea, puedes reactivarla antes de que termine.1
Abre Ajustes, Facturación
Cuando la suscripción está marcada para cancelarse, aparece un botón Reactivar. Haz clic en él.
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Como alternativa, usa el enlace del email
También puedes reactivarla con el enlace del email de cancelación. El enlace abre una página donde confirmas la reactivación con un botón; abrir el enlace, por sí solo, no cambia nada. Cada enlace sirve una vez y solo para la cancelación sobre la que se envió el email. Mientras la cuenta esté programada para eliminarse, el enlace no reactiva: cancela primero la eliminación en Ajustes, Seguridad. Si el enlace ya no es válido, usa el botón en Ajustes, Facturación.
Al reactivar antes del final del periodo, mantienes el precio actual y cualquier descuento asociado. Para saber qué cambia si vuelves a suscribirte después de ese periodo, consulta Planes y precios.
Derecho de desistimiento
Si te suscribiste en la web, la ley te permite desistir de la suscripción en los 14 días siguientes a la suscripción inicial, sin dar ningún motivo. Las renovaciones automáticas no abren un plazo nuevo. Durante ese plazo, la pestaña Facturación muestra la opción Desistir del contrato aquí. Confirma tu nombre, el contrato y el email y elige Confirmar desistimiento. Recibes al momento un email que confirma la recepción, con la fecha y la hora. La suscripción termina en ese momento, la cuenta pasa al plan Gratis y te devolvemos todo lo que pagaste, en el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días. También puedes ejercer este derecho escribiendo a support@guito.pt. Si te suscribiste en la App Store o en Google Play, la solicitud se hace a la tienda.Aviso antes de la renovación anual
En un plan anual contratado en la web, recibes un email unos 45 días antes de cada renovación, y nunca menos de 30, con la fecha de la renovación, el importe que se cobrará y cómo cancelar. Cancelar no tiene coste y mantienes el plan Plus hasta el final del año que ya has pagado.
Planes y precios
Qué incluye cada plan y cómo funcionan los precios.
Tus datos
Exportar tus datos, eliminar la cuenta y tus derechos.