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Vous pouvez demander la suppression de votre compte guito à tout moment. Il existe deux façons de le faire, et la seconde fonctionne même si vous ne pouvez plus vous connecter.

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Dans l’application

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Ouvrez Paramètres -> Sécurité

Cliquez sur votre avatar dans le menu latéral, sélectionnez Paramètres et descendez jusqu’à la section Supprimer le compte. Dans l’application mobile, le chemin est Profil -> Paramètres -> Informations personnelles, puis Supprimer le compte, en bas de l’écran.
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Indiquez-nous le motif

Cliquez sur Supprimer le compte et choisissez un motif (obligatoire). Si le motif est la confidentialité, un raccourci apparaît ici pour tout exporter avant la suppression.
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Gérez votre abonnement App Store ou Google Play, le cas échéant

Si vous avez souscrit l’offre Plus sur l’App Store ou sur Google Play, une étape supplémentaire affiche un bouton qui ouvre vos abonnements sur ce store. Sur l’App Store, résiliez l’abonnement à cet endroit : guito ne peut pas le résilier à votre place. Sur Google Play, guito annule le renouvellement au moment de la demande de suppression, et le bouton vous permet de le vérifier. Cette étape ne bloque pas la suppression : sur l’App Store, si le renouvellement est encore activé, il suffit de cocher J’ai désactivé le renouvellement sur l’App Store pour continuer.
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Confirmez votre identité

Vérifiez ce qui sera supprimé et confirmez avec le mot de passe actuel ou, si vous vous connectez avec Google, avec un code envoyé par e-mail. Dans l’application mobile sur iPhone, si vous avez créé le compte avec Apple, confirmez avec Apple, sans mot de passe ni code par e-mail.

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Par e-mail

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, écrivez à support@guito.pt depuis l’adresse e-mail du compte, avec l’objet « Cancelamento de Conta » (« suppression du compte » en portugais). Nous vérifions votre identité avant de supprimer quoi que ce soit. Pour une demande formelle d’effacement au titre du RGPD, utilisez l’objet « Direitos RGPD » (« droits RGPD »). Nous répondons sous un mois, délai pouvant être porté à trois mois pour les demandes complexes.

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Ce qui se passe ensuite

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour annuler la suppression. Passé ce délai, les données sont supprimées définitivement, sans possibilité de récupération.
Se reconnecter n’annule pas la demande : pendant ces 7 jours, il faut annuler la suppression vous-même. Tant que la suppression est programmée, impossible de vous abonner à l’offre Plus ou de changer d’offre. Si vous avez changé d’avis, annulez d’abord la suppression. Une fois les 7 jours écoulés, la suppression est lancée et ne peut plus être annulée. Si elle prend plus de temps que prévu, l’application affiche Suppression en cours jusqu’à la fin ; en cas de doute, écrivez à support@guito.pt.

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Comment annuler la suppression

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Connectez-vous à votre compte

Le compte fonctionne normalement pendant ce délai de 7 jours.
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Choisissez Annuler la suppression dans le bandeau

Sur guito.pt, le bandeau apparaît en haut de l’application. Dans l’application mobile, il apparaît en haut du Résumé. Le bouton de l’e-mail de confirmation de la demande ouvre Paramètres -> Sécurité, où vous pouvez aussi annuler.
Le bandeau disparaît dès que la demande est annulée. Si vous préférez, annulez depuis la page où vous avez demandé la suppression : sur guito.pt, Paramètres -> Sécurité ; dans l’application mobile, Profil -> Paramètres -> Informations personnelles, en bas de l’écran. Pour garder une copie, demandez l’export avant de supprimer le compte : une fois le compte supprimé, il n’y a plus rien à exporter.

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Ce qui arrive à l’abonnement Plus

Cela dépend de l’endroit où vous avez souscrit :
  • guito.pt : le renouvellement est annulé dès la demande de suppression, et vous gardez l’accès jusqu’à la suppression effective du compte. Si vous annulez la suppression, le renouvellement redevient actif, sauf si vous aviez déjà résilié l’offre Plus avant de demander la suppression : dans ce cas, elle reste résiliée.
  • Google Play : guito annule le renouvellement dès la demande de suppression, et l’accès est conservé jusqu’à la fin de la période déjà payée. Si vous annulez la suppression, le renouvellement ne se réactive pas de lui-même : réactivez-le dans les abonnements Google Play.
  • App Store : supprimer votre compte guito ne résilie pas l’abonnement, car Apple ne le permet pas. Résiliez-le dans les abonnements de l’App Store, sinon Apple continuera de vous facturer le renouvellement.
Une fois le compte supprimé, vous pouvez en créer un nouveau quand vous le souhaitez, avec la même adresse e-mail ou une autre.

Vos données

Exportez une copie complète de vos données avant de supprimer le compte.

Sécurité et confidentialité

Comment guito protège vos données, ce qui est conservé et quels sont vos droits.