Voir l’offre actuelle
Cliquez sur votre avatar, sélectionnez Paramètres et ouvrez l’onglet Facturation. Vous y voyez l’offre actuelle, le prix, la périodicité de facturation (mensuelle ou annuelle) et, si l’abonnement est actif, la date du prochain renouvellement.Changer d’offre
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Ouvrez Paramètres, Facturation
Dans l’onglet Facturation, cliquez sur Changer d’offre.
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Comparez les options
Comparez les offres et les périodicités disponibles (mensuelle ou annuelle).
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Vérifiez le récapitulatif
Avant de confirmer, le récapitulatif de la commande affiche le total à payer aujourd’hui, ainsi que la date et le montant du prochain renouvellement.
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Confirmez le changement
Acceptez les conditions et confirmez. Le changement prend effet immédiatement.
Pour passer à une offre payante, un moyen de paiement doit être enregistré sur le compte. Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez l’ajouter directement depuis l’écran de changement d’offre.
Gérer le moyen de paiement
Avec une offre payante, l’onglet Facturation affiche la carte enregistrée (réseau et quatre derniers chiffres).1
Ouvrez Paramètres, Facturation
Dans la section Moyen de paiement, cliquez sur Mettre à jour (ou sur Ajouter, si vous n’en avez pas encore).
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Saisissez les nouvelles informations
Vous pouvez payer par carte bancaire ou, si votre appareil le permet, avec un portefeuille numérique.
Informations de facturation (numéro fiscal)
Avec une offre payante, vous pouvez indiquer le numéro qui figure sur les factures : votre NIF portugais ou, si vous êtes une entreprise ou un indépendant d’un autre pays de l’UE, votre numéro de TVA intracommunautaire.1
Ouvrez Paramètres, Facturation
Dans la section Informations de facturation, choisissez le pays du numéro.
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Saisissez le numéro
Pour le Portugal, saisissez le NIF (neuf chiffres). Il est enregistré dès que vous quittez le champ.
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Pour un autre pays de l’UE, ajoutez les informations de l’entreprise
Saisissez le numéro de TVA, le nom de l’entreprise et l’adresse, puis cliquez sur Enregistrer.
Le numéro de TVA d’un autre pays de l’UE est vérifié dans VIES, le registre de la Commission européenne. Une fois vérifié, les factures sont émises hors TVA, avec la mention « IVA - autoliquidação » (autoliquidation), car votre entreprise déclare la TVA dans son pays. Le prix reste le même. Si VIES ne répond pas, le numéro est enregistré et vérifié à nouveau avant la prochaine facture ; d’ici là, les factures incluent la TVA.
Le numéro sert uniquement à émettre les factures de l’abonnement. Si vous êtes hors de l’UE, inutile de l’indiquer : les factures sont émises sans TVA portugaise.
Factures
Les factures les plus récentes de l’abonnement (jusqu’à 12) sont disponibles dans l’onglet Facturation.1
Ouvrez Paramètres, Facturation
Descendez jusqu’à la liste des factures.
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Ouvrez la facture
Chaque ligne affiche la date, le numéro du document, le total et le statut. Cliquez sur Voir pour ouvrir le PDF.
Résilier l’abonnement
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Ouvrez Paramètres, Facturation
Dans la section de résiliation, cliquez sur Résilier l’abonnement.
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Indiquez le motif de la résiliation
Sélectionnez un motif (obligatoire). Si la synchronisation bancaire ne fonctionne plus, choisissez cette option : c’est le cas le plus fréquent, et il se règle souvent en deux minutes.
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Répondez à la question complémentaire
Selon le motif, nous posons une question précise : quelle connexion s’est arrêtée, quelle fonctionnalité vous a manqué, ce qui vous fait partir. Tout est facultatif à cette étape. Si la connexion indiquée peut être réactivée, un raccourci apparaît pour le faire sans résilier.
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Confirmez
Vérifiez ce que vous allez perdre et jusqu’à quelle date l’abonnement reste actif, puis confirmez.
Après la résiliation, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Vos données sont conservées.
Réactiver avant la fin de la période
Si vous avez résilié puis changé d’avis, vous pouvez réactiver l’abonnement avant qu’il ne prenne fin.1
Ouvrez Paramètres, Facturation
Quand la résiliation est programmée, un bouton Réactiver apparaît. Cliquez dessus.
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Ou utilisez le lien de l’e-mail
Vous pouvez aussi réactiver depuis le lien de l’e-mail de résiliation. Il ouvre une page où un bouton confirme la réactivation ; le simple fait d’ouvrir le lien ne change rien. Chaque lien ne sert qu’une fois, et uniquement pour la résiliation qui a déclenché l’e-mail. Tant que la suppression du compte est programmée, le lien ne réactive pas l’abonnement : annulez d’abord la suppression dans Paramètres, Sécurité. Si le lien n’est plus valide, utilisez le bouton dans Paramètres, Facturation.
En réactivant avant la fin de la période, vous conservez le prix actuel et toute remise associée. Pour savoir ce qui change si vous vous réabonnez après cette date, consultez Offres et tarifs.
Droit de rétractation
Si l’abonnement a été souscrit sur le site, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription initiale, sans avoir à donner de motif. Les renouvellements automatiques n’ouvrent pas de nouveau délai. Pendant ce délai, l’onglet Facturation affiche l’option Se rétracter du contrat ici. Confirmez votre nom, le contrat et l’adresse e-mail, puis choisissez Confirmer la rétractation. Vous recevez aussitôt un e-mail accusant réception, avec la date et l’heure. L’abonnement prend fin immédiatement, le compte passe à l’offre gratuite et l’intégralité de ce que vous avez payé vous est remboursée sur le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours. Vous pouvez aussi exercer ce droit en écrivant à support@guito.pt. Si l’abonnement a été souscrit sur l’App Store ou Google Play, la demande est à adresser à la boutique.Avis avant le renouvellement annuel
Pour un abonnement annuel souscrit sur le site, vous recevez un e-mail environ 45 jours avant chaque renouvellement, et jamais moins de 30, avec la date du renouvellement, le montant qui sera prélevé et la marche à suivre pour résilier. La résiliation est gratuite et vous gardez l’offre Plus jusqu’à la fin de l’année déjà payée.
Offres et tarifs
Ce qu’inclut chaque offre et comment fonctionnent les prix.
Vos données
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